Política de Reembolsos

[BORRADOR — no es asesoría legal. Ver lista “Todavía falta de Jorge” para puntos que requieren revisión.]

Kit de Limpieza RatSweepr

Todas las ventas se procesan a través de Polar (comerciante registrado). Si el Kit no funciona en tu hosting o no es lo que esperabas, pide el reembolso escribiendo a hello@ratsweepr.com con tu número de pedido de Polar. Podemos preguntarte qué falló para corregirlo.

Podemos rechazar reembolsos en casos claros de abuso (por ejemplo, compras y reembolsos repetidos).

Limpieza Hecha por Nosotros

Se paga a través de Wompi (pasarela de pago), con un enlace de pago enviado por correo una vez acordado el alcance. Nunca se paga por Polar ni se muestra como enlace en el sitio.

Reembolsos

• Antes del correo “Ya empezamos a trabajar en tu sitio”: reembolso completo, en cualquier momento, por el motivo que sea.
• Después de ese correo: no hay reembolsos. En ese punto ya hay una persona trabajando en tu sitio.
• Si empezamos y no podemos terminar: reembolsamos solo si la causa es de nuestro lado (cometimos un error, no podemos entregar en plazo razonable, nos faltan habilidades/capacidad). Si la causa es de tu lado (acceso revocado/nunca dado, instaladores premium no entregados, código a la medida no declarado, hosting bloqueó el trabajo, cambios al sitio durante la limpieza), no hay reembolso.

Garantía de nueva limpieza condicional por 30 días

Si la misma infección vuelve dentro de 30 días, la limpiamos otra vez sin costo (no es un reembolso), si completaste cada paso de la lista y nos lo confirmaste por escrito.

La misma infección (cubierto): misma familia de malware o puerta trasera de nuestro reporte.

Compromiso nuevo (no cubierto): vulnerabilidad nueva, credenciales filtradas/reutilizadas, plugin/tema/código nuevo agregado después de la limpieza, acceso de terceros introducido después de la limpieza, otro sitio en la misma cuenta de hosting no incluido en la limpieza.

RatSweepr Gratis

Gratis. Nada que reembolsar.

La guía gratuita

Gratuita. Nada que reembolsar.